FAQ

Q

商品をカートにいれられません

A
カートに入れられない原因といたしましては、 カートに入れた後にページを戻る、 以前カート入れる際のエラーが記憶されている、 ということが考えられます。 つきましては、 大変お手数をおかけ致しますが、 一度、キャッシュを削除していただいた上、再ログインしていただき、 お試しになってみていただくことは可能でしょうか? キャッシュ削除に関しましては、 下記URLをご参考にして頂けますと幸いです。 http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/533/a_id/43879 なお、スマートフォンの場合は下記方法にてキャッシュ削除をお願いいたします。 【Androidの場合】 「ブラウザ」> メニューキー > 「設定」> 「プライバシーとセキュリティ」>「Cookieを消去」>「OK」 【iphoneの場合】 「設定」>「safari」>「履歴とWebサイトデータを消去」>「履歴とデータを消去」をタップ ご不便をおかけいたしますが、 上記ご対応いただけますと幸いです。
Q

購入後、確認のメールが届かず不安です

A
Pearl Moonでは、購入後に2通のメールをお送りしています。 1通目は自動の返信メールです。 2通目は pearlmoon.r@gmail.com より個別に確認のメールを差し上げております。(土日祝を除く) 購入時に携帯メール(@docomo〜など)を登録されている方は、2通目のメールが届かない事態が多発しております。 事前に必ず、 pearlmoon.r@gmail.com 及び hello@stores.jp からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をお願いいたします。
Q

14kgfとは何ですか?

A
・14KGF(14金ゴールドフィルド)とは… 手軽に本物の金の輝きを楽しめる、欧米ではポピュラーな素材です。 金属の総重量のうち、1/20以上が14金で出来ている金張り加工のことを言います。 熱と圧力により圧着している為、通常の金メッキのように表面の金が剥げてくる心配は殆どありません。 また、通常の金メッキよりはるかに金の層が厚く剥がれにくい為、金属アレルギーが起こりにくい素材とされています。 (アレルギーには個人差があります。予めご了承下さい。) ・お手入れ方法 酸化を防ぐ為、着用後は柔らかい布で優しく拭いてあげてから、空気に触れない状態で保管してください。 (ジュエリーボックスなど) 経年と共に酸化した場合は、デリケートクリーナーなどでお手入れして下さい。